🛡️ Políticas de Garantía y Devolución
En La Yaquiyori, nuestra misión es llevar La Original a cada mesa en perfectas condiciones. Al ser un producto alimenticio artesanal embotellado en vidrio, nuestras políticas están diseñadas para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes.
1. Política de "No Devolución" (Higiene y Salud)
- Por la naturaleza de nuestro producto (alimentos perecederos) y por estrictas razones de higiene y protección a la salud, no se aceptan devoluciones físicas una vez que el pedido ha sido entregado.
- Esta medida asegura que cada botella de La Original que llega a tu mesa mantiene su integridad y sello de seguridad de origen.
2. Casos de Reemplazo o Reembolso
Únicamente se procederá al reemplazo del producto o, en su defecto, al reembolso del monto pagado, bajo los siguientes dos escenarios exclusivos:
- Daños en el Envío: Si el envase de vidrio sufre alguna rotura durante el trayecto de entrega.
- Anomalía Interna: Si detectas cualquier irregularidad física dentro de la salsa que afecte su consumo, ajena a los cambios naturales por exposición solar.
3. Calidad y Conservación (Consumo Preferente)
- Vida de Anaquel: Por normativa legal, nuestras etiquetas indican una fecha de consumo preferente de 4 meses.
- Durabilidad Real: Debido a la calidad y estabilidad de nuestros ingredientes, la salsa se conserva en óptimas condiciones hasta por 1 año.
- Cambios de Color: El chiltepín silvestre es un ingrediente 100% natural sensible a la luz. La exposición al sol puede aclarar el tono de la salsa (fotodegradación); este es un proceso visual que no afecta el sabor, el picor ni la calidad de La Original.
4. Proceso para Reportar un Incidente
Para hacer válida tu garantía, es necesario seguir estos pasos:
- Tiempo Límite: Debes reportar el incidente dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete.
- Evidencia: Envía fotografías o videos claros donde se aprecie la rotura o anomalía, junto con tu número de pedido.
- Contacto: Envía la información vía WhatsApp al 8134558793 o al correo [email protected].
Una vez validado el reporte, gestionaremos la reposición sin costo adicional o el reembolso correspondiente.
5. Envíos y Cancelaciones
- Tiempos de Entrega: Los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de compra.
- Cancelaciones: Podrás cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a la empresa de mensajería. Una vez generada la guía de envío, el proceso de entrega seguirá su curso habitual.